রেফারেন্স

11n11 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মকানুন

এই শর্তাবলী আপনার এবং 11n11-এর মধ্যে চুক্তির ভিত্তি — অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে এই নিয়মগুলো প্রযোজ্য। আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট শর্তপেমেন্ট নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্বপরিবর্তনের নোটিশ
11n11 11n11 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মকানুন
নীতি ও নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলীর আওতায় আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট ইতিহাস এবং পরিচয় নথি আমরা নিরাপদে রাখি। bKash বা Nagad-এ কোনো পেমেন্ট বিরোধ এলে আমরা ট্রানজেকশন লগ যাচাই করি এবং উভয় পক্ষের তথ্য মিলিয়ে সিদ্ধান্ত নিই।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নিবন্ধন তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট লগ নিরাপদ সার্ভারে রাখা হয়। শর্তাবলী অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

কুকি নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি লগইন অবস্থা ধরে রাখতে। বিস্তারিত কুকি ব্যবহার শর্তাবলীর সংশ্লিষ্ট অংশে উল্লেখ আছে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার হয়। আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP কারো সঙ্গে শেয়ার করলে সেটি শর্তাবলী লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে।

পরিবর্তনের অনুরোধ

ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে করা যাবে — আমরা শর্তাবলী অনুযায়ী ব্যবস্থা নেব।

যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী নিয়ে সহায়তা পান

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন। bKash বা Nagad পেমেন্ট নিয়ে বিরোধ থাকলে লাইভ চ্যাটে লেনদেনের তথ্য দিন, আমরা দ্রুত দেখে নেব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি চ্যাটে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন — শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখিত প্রশ্নের জন্য ইমেইল করুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে সমাধান দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ এবং আপনার সম্মতির ইতিহাস দেখতে পাবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কোনো বিষয় এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

আপনার প্রবেশাধিকার ও ব্যবহারের যোগ্যতা বাংলাদেশের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। শর্তাবলী ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার আইনি অবস্থান জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

জমার সময় আপনার মোবাইল ওয়ালেটের নাম ও অ্যাকাউন্টের নাম একই হতে হবে। ভিন্ন নামে লেনদেন হলে শর্তাবলী অনুযায়ী তা আটকে রাখার অধিকার আমাদের আছে।

শর্তাবলী আপডেট হলে আপনি পরবর্তী লগইনে একটি নোটিশ দেখবেন। নতুন শর্তে সম্মতি না দিলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার সীমিত হতে পারে।

প্রতি ব্যক্তির জন্য একটি অ্যাকাউন্ট নির্ধারিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীর সরাসরি লঙ্ঘন — এতে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। শর্তাবলী অনুযায়ী যতটুকু মুছে ফেলা সম্ভব, আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নেব।

Rocket-এ উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন হতে হবে। শর্তাবলী অনুযায়ী যাচাই না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন মুলতুবি থাকে, বাতিল হয় না।